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【干群看“四訪”】清流:“行,你說的我服”

來源:清流縣紀委監委     發布時間:2019-08-14     字體大小:[大] [中] [小]

“余主任,我來報到啦!”周一一早,我帶著筆記本來到縣紀委信訪室,開始了為期一周的輪崗接訪。

得知我是入職以來的首次接訪,信訪室余主任熱情招呼我坐下后,遞給我一本《接訪工作流程》,要求我盡快熟悉信訪受理范圍等基礎業務。

“你們這是紀委嗎?”正看著,門口一位五六十歲的大叔,氣勢洶洶地走了進來。

“這里是縣紀委的信訪室,有什么問題您請說。”我趕忙請大叔坐下,并為大叔遞上了一杯熱茶。

“我要舉報!我們村的村干部貪污了我的補助款,鎮里干部不管,你們縣紀委要是不處理,我就要上省里、市里去反映。”

“老同志,你消消氣。來,喝杯茶,具體什么情況慢慢和我們說說。”余主任一邊好言相勸,一邊給我使了個眼色,讓我好好學著,做好記錄。

原來,大叔是嵩口鎮范元村的貧困戶,前段時間的特大暴雨導致他家的魚塘被沖毀,按照縣里的救災政策,他可以領取2000元的受災補助,但是預計7月底到位的補助資金至今還沒收到。大叔懷疑村干部“貪污”了他的補助款,而鎮干部在充當村干部的“保護傘”。這才來縣紀委反映問題。

余主任跟大叔交談的同時,電話聯系了嵩口鎮紀委了解詳情。經過了解后,我們得知,實際上大叔之前已經咨詢過鎮、村干部,但由于災后補助事宜需要與上級溝通,鎮、村干部及幫扶人員都沒能立刻答復,導致老黃以為自己拿不到補助。

問題清楚了,余主任和我開始對大叔進行開導,向他介紹紀檢監察信訪工作的受理范圍,耐心地講解各項幫扶資金、幫扶措施的流程、環節。隨后,余主任還和畜牧水產局的扶貧負責人聯系,得知洪災專項補助款已經通過了上級批準,8月上旬即將發放給各鄉鎮,并在一定范圍內公開補助金額、發放對象。

很快,一個小時過去了。

“行,你說的我服。”得知自己的補助款并沒有被“貪污”后,大叔的心情漸漸平復,他握著余主任的手說道。

“為群眾服務我們應該做的,我們把接訪地點從政府大院里搬出來,為的就是實現無門禁、無門檻,給老百姓開通一條方便的信訪‘綠色通道’。有什么問題,隨時歡迎您前來舉報。”余主任耐心細致地向大叔宣傳普及信訪知識。

送走了大叔,余主任對我說道:“人不傷心不落淚,人無難事不上訪。我們開門接訪,既有業務范圍內的涉貪涉腐案件舉報,也有業務范圍外的問題反映,無論面對什么樣的情況,接訪時,一定要控制好自己的情緒,不能激化矛盾,要弄清除事情的來龍去脈,爭取給群眾滿意的答復。”

沒想到,輪崗接訪的第一天,就學到了如此重要的一課。這讓我更加明白,面對來訪群眾,只有依紀依規為群眾排憂解難,一件事情接著一件事情辦,一年接著一年干,才能把維護群眾利益的事情真正辦好辦實,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(作者黃陳琳,系清流縣紀委駐住建局紀檢組科員)

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